Política de privacidad
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo NIC trata la información recibida durante la atención por WhatsApp. El responsable del tratamiento es METALUZ DEL PERÚ E.I.R.L., con operaciones en Lima, Perú.
1. Alcance
Se aplica a las conversaciones y solicitudes atendidas mediante NIC, incluido el piloto Baby NIC. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
2. Datos que podemos tratar
- Identificadores asociados a WhatsApp, como número o identificador de contacto y nombre de perfil.
- Contenido de mensajes, fecha, hora y estado técnico de la conversación.
- Datos que el usuario proporciona voluntariamente, como nombre, ciudad, necesidades, preferencias, presupuesto aproximado, forma y plazo previsto de compra.
- Registros técnicos mínimos para seguridad, prevención de duplicados, auditoría y continuidad de la atención.
NIC no solicita contraseñas, códigos de verificación, claves bancarias ni datos completos de tarjetas de pago.
3. Finalidades
- Responder consultas y mantener la continuidad de una conversación.
- Comprender necesidades y preparar comparaciones u opciones informativas.
- Derivar la solicitud a un asesor humano cuando corresponda.
- Proteger el servicio, verificar autenticidad, evitar repeticiones y conservar trazabilidad operativa.
- Cumplir obligaciones legales y atender el ejercicio de derechos.
4. Base y decisiones
Tratamos la información facilitada por el usuario para atender su solicitud, ejecutar medidas precontractuales, prestar el servicio solicitado y cumplir obligaciones aplicables. NIC ofrece apoyo informativo: una decisión comercial, oferta definitiva o contratación requiere confirmación humana.
5. Encargados y transferencias
Podemos utilizar proveedores tecnológicos indispensables, incluidos Meta y WhatsApp, así como servicios de infraestructura y seguridad. Estos proveedores pueden procesar información fuera del Perú bajo sus propios términos y las salvaguardas aplicables. No vendemos datos personales.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la conversación, mantener trazabilidad, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales. Después se eliminan o anonimizan cuando corresponda. Aplicamos controles de acceso, verificación de autenticidad, seudonimización de conversaciones y registros transaccionales.
7. Derechos del titular
El titular puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación, cancelación o supresión, oposición y los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. También puede retirar su consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento, sin afectar el tratamiento previo lícito.
Para ejercerlos, escribe a espinoza.perez.k@outlook.com con el asunto Privacidad NIC. Podremos pedir información razonable para verificar identidad y proteger los datos frente a solicitudes no autorizadas.
8. Menores de edad
NIC no está dirigido intencionalmente a menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin autorización válida, adoptaremos medidas para eliminarlos o restringir su tratamiento.
9. Cambios y contacto
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de la versión vigente se publica al inicio. Para consultas sobre privacidad, utiliza el correo indicado en la sección anterior.